该相信用户的话吗?

就像下面的漫画一样,很多时候是不靠谱的

正好印证了上次隽辰在邮件组里说的:

* 用户发现产品在A功能上不方便;
* 用户说应该改成B一样;
* 设计师按用户说的改成了B;
* 用户发现B还没A来的好,但碍于面子不发言了;
* 之前没有提意见或提反对意见的用户,开始跳出来。

更多的讨论,请参见隽辰整理的《路上的桩子》

该相信用户的话吗?》上有5条评论

  1. 苇子

    我觉得在第三幅图,用户说“不想吃面”的时候,你应该追问为什么不想吃面,这是用户就会说:“吃面会长胖,他现在就在减肥”这是你就知道了,用户的深层需求是吃一些含脂肪量少的食物。

  2. 愆伏 文章作者

    用户一般不会告诉你真实想法,即便他/她认为他/她告诉你的就是真实的
    他也许会告诉你要减肥,也许会告诉你他不喜欢面食,总之你不可能得到绝对的答案
    所以才引出这个话题,重点不在于用户告诉你什么,而在于你如何分析,从而给与对方答案

  3. 阿木

    没办法做到每个人都喜欢的,能做到大家都不觉得它恶心就够了,就像《点石成金》里说的,做到“勉强应付”就可以了

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