《该相信用户的话吗？》的评论

作者：愆伏

愆伏 — Thu, 14 Jan 2010 12:01:21 +0000

用户一般不会告诉你真实想法，即便他/她认为他/她告诉你的就是真实的
他也许会告诉你要减肥，也许会告诉你他不喜欢面食，总之你不可能得到绝对的答案
所以才引出这个话题，重点不在于用户告诉你什么，而在于你如何分析，从而给与对方答案

苇子 — Thu, 14 Jan 2010 10:47:40 +0000

我觉得在第三幅图，用户说“不想吃面”的时候，你应该追问为什么不想吃面，这是用户就会说：“吃面会长胖，他现在就在减肥”这是你就知道了，用户的深层需求是吃一些含脂肪量少的食物。

Raymond — Sat, 28 Feb 2009 22:24:16 +0000

解决方法：超越用户的期望。

sanso — Thu, 05 Feb 2009 08:48:23 +0000

我就经常做这事!